Процессный подход к управлению качеством и преимущества его автоматизации

Бизнес — сложный механизм, который состоит из огромного количества внутренних элементов и процессов. Чтобы предприятие эффективно работало и наращивало прибыль, важно правильно настроить все процессы и заставить их функционировать слаженно. В частности, это касается контроля качества — ключевого элемента успешного производства. Однако при организации работы руководство сталкивается с многочисленными трудностями. Сроки проверок по критическим контрольным точкам (ККТ) периодически срываются, регламенты нарушаются, руководителям сложно контролировать деятельность сотрудников. Консалтинговая группа «ИСУ» помогает решить эти и другие проблемы за счет внедрения процессного подхода к управлению качеством. 

Интеллектуальная методология Business Process Management (BPM) представляет деятельность компании как совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов. Используя процессную модель управления качеством и программные инструменты оптимизации, разработанные командой «ИСУ», можно добиться главной цели: создания конкурентоспособного продукта с минимальными временными затратами и предсказуемым результатом. Рассказываем, какпроцессный подход к управлению качеством выглядит на практике.

Каких результатов помогает достичь процессная модель управления качеством

Благодаря установке ПО, упрощающего реализацию процессного подхода к управлению качеством, удается достичь впечатляющих результатов. Одной из ключевых проблем системы менеджмента качества (СМК) является отсутствие четко сформулированных задач для каждого исполнителя («размытые» полномочия). Конечно, на любом предприятии существуют регламенты, стандарты и инструкции. Но их практическое применение вызывает трудности. 

Так, в типовых стандартах на пищевом производстве утвержден перечень ККТ, по которым должна проводиться проверка. К примеру, у стеклянной тары измеряется множество показателей: диаметр корпуса и горловины, толщина дна и стенки, полная и номинальная вместимость и т.д. Поскольку таких параметров много, бизнес-процессы бывают очень длинными и сложными. Несмотря на то, что в инструкциях описан порядок проведения различных типов контролей, всегда существует вероятность что-то упустить.   

Между сотрудниками возникает непонимание, часть задач пропускается или выполняется формально, а поиск виновного становится непосильной задачей. Поскольку нет четкой взаимосвязи между подразделениями, нередки и случаи дублирования функций. 

Применение процессного подхода к управлению качеством позволит вам избежать подобных ситуаций. Автоматизированная система принудительно запускает бизнес-процесс, последовательно генерирует задачи с подробными инструкциями, ведет сотрудника по каждому этапу, подсказывая, на что обратить внимание, контролирует сроки и качество выполнения. При необходимости исполнителю направляется письмо-напоминание, а при отсутствии реакции о проблеме извещается руководство.

Подход к автоматизации через бизнес-процессы приносит следующие результаты

• Увеличение количества горизонтальных связей. Сотрудники самостоятельно выстраивают цепочки взаимодействия друг с другом, не ожидая указаний «сверху».

• Отсутствие конфликтов между подразделениями. Все логируется в общей системе, разные отделы стремятся к общей цели: привести процесс к нужному результату.

• Прозрачность контроля со стороны руководства. Руководитель может в любой момент войти в систему и проконтролировать выполнение задачи, непосредственно не вмешиваясь в работу персонала.

• Четкое соблюдение регламентов. Каждый специалист получает отдельный набор задач с жестким дедлайном.

Таким образом, данная система является, хоть и назойливым, но ценным и очень полезным помощником. С ее помощью можно обеспечить непрерывность бизнес-процессов и соответствие качества продукции международным стандартам ISO. Пользоваться программным обеспечением просто и удобно. Период обучения и адаптации составляет несколько дней.

На каких предприятиях целесообразно использовать процессный подход к управлению качеством

Процессный подход к управлению качеством хорошо себя зарекомендовал в компаниях со стабильной последовательностью операций. В частности, к ним относятся многие промышленные предприятия, пищевые производства с огромным количеством ККТ и очень жесткими требованиями к качеству сырья, упаковки, готового продукта. 

Процессная модель управления способна стать основой успеха и на предприятиях крупного и среднего бизнеса. Ведь чем больше в компании людей, тем больше коммуникаций. Взаимодействие сотрудников в рамках единой системы позволит выполнять работу четко и согласованно. В зависимости от специфики деятельности процессный подход может применяться в комбинации с другими подходами (например, проектным).

Преимущества внедрения ПО от компании «ИСУ»

Использование программных продуктов «ИСУ» даст вашему бизнесу весомые преимущества.

1. 100% прозрачность контроля исполнительской дисциплины.

2. Возможность видеть объективную картину производственной деятельности, а также налаживать эффективное взаимодействие на стыке процессов (любые сбои исключены).

3. Удобный электронный документооборот. Документы хранятся в общей базе, они надежно защищены от случайного или намеренного уничтожения.

4. Экономия до 60% рабочего времени специалистов, осуществляющих контроль.

5. Персонализация ответственности, даже если в цепочке задействованы десятки человек.

Реальную пользу бизнесу приносит и KPI (мониторинг ключевых показателей эффективности). Он позволяет собирать статистику, анализировать данные, выявлять и устранять проблемы на ранних стадиях.

Плюсы сотрудничества с нашей компанией

Консалтинговая группа «ИСУ» не просто создает и устанавливает программы, способствующие выходу компании на новый уровень. Мы разрабатываем уникальный продукт, полностью адаптированный под ваши потребности и специфику производства.

Вот основные плюсы нашей схемы сотрудничества с клиентом, желающим автоматизировать систему управления качеством

• Глубокая ориентация на клиента. Эксперты «ИСУ» проводят детальный анализ особенностей производственной деятельности, оценивают потенциал, выявляют точки роста.

• Интеграция в вашу команду. Чтобы предоставить максимально качественные и полезные услуги, на период внедрения разработки мы становимся частью вашей команды.

• Демонстрация возможностей программы в режиме реального времени. Создание функционального прототипа позволяет убедиться, что все ваши потребности были учтены, и при необходимости внести корректировки.

• Постпроектное сопровождение. После выполнения заказа мы не расстаемся с клиентом, а продолжаем помогать в решении любых вопросов.

Оставьте свои контактные данные, и наш специалист перезвонит для обсуждения деталей проекта!